Pipedrive im Test: CRM für Vertriebsteams bewertet

Was ist Pipedrive?

Pipedrive ist ein Cloud-CRM, das den Vertrieb in den Mittelpunkt stellt. Herzstück ist die visuelle Pipeline, in der Deals per Drag-and-drop von Phase zu Phase wandern. Der Ansatz ist aktivitätsbasiert: Jede Verkaufschance hat eine nächste Aufgabe. Pipedrive läuft im Browser und als App für iOS und Android. Was ein CRM grundsätzlich leistet, erklärt unser Glossar unter CRM.

So bewerten wir

Wir bewerten fünf Kriterien auf einer Skala von 0 bis 10 und gewichten sie: Vertriebsfunktionen 30 Prozent, Datenschutz und Sicherheit 20 Prozent, Preismodell 20 Prozent, Integrationen und Schnittstellen 15 Prozent, Einstieg und Support 15 Prozent. Aus den Teilnoten 9,0, 8,0, 6,5, 9,0 und 7,5 ergibt sich die Gesamtnote 8,1. Unsere Methodik beschreibt das Vorgehen.

Funktionen

Laut Produkt- und Preisseite bietet Pipedrive diese Bausteine:

• anpassbare Pipelines mit Deals, Leads und Aktivitäten

• Kalender- und Lead-Management ab dem Einstiegstarif Lite

• vollständige E-Mail-Synchronisierung mit Tracking ab Growth

• Automatisierungen, E-Mail-Sequenzen und Prognoseberichte ab Growth

• Lead-Erfassung (LeadBooster), Scoring sowie Verträge und E-Signaturen ab Premium

• KI-Funktionen für Berichte, E-Mails und Gesprächszusammenfassungen

• Apps für iOS und Android

Für kleine Vertriebsteams ist Growth der eigentliche Einstieg. Lite deckt Pipeline und Kalender ab, die Automatisierungen fehlen dort aber. Die KI-Funktion Nova zeichnet Gespräche auf und bereitet CRM-Updates vor. Klären Sie vor dem Einsatz, ob Sie dafür eine Einwilligung der Gesprächspartner brauchen.

Datenschutz und Serverstandort

Pipedrive hostet laut Hilfecenter bei Amazon Web Services in mehreren Regionen, darunter Frankfurt und Dublin. Neue Kunden aus der EU landen in EU-Rechenzentren. Pipedrive weist darauf hin, dass Konten wegen äußerer Faktoren wie IP-Zuordnungen auch anders verteilt werden können. Den Standort Ihres Kontos bestätigt der Support. Tägliche Backups liegen laut Hersteller regionsübergreifend vor.

Bei den Nachweisen ist Pipedrive gut aufgestellt. Das Trust Center listet ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701, SOC 2 Type 2 und SOC 3 sowie die Teilnahme am EU-US Data Privacy Framework. Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist in die Nutzungsbedingungen eingebunden, eine eigene Unterschrift entfällt. Was Sie dabei prüfen sollten, steht im Ratgeber zum AV-Vertrag.

Preise und Tarifmodell

Pipedrive rechnet pro Nutzer ab, monatlich oder jährlich. Es gibt vier Tarife: Lite, Growth, Premium und Ultimate. Bei jährlicher Zahlung gibt es Rabatt. Einen dauerhaft kostenlosen Tarif bietet Pipedrive nicht, nur eine Testphase von 14 Tagen ohne Kreditkarte.

Das Preisniveau liegt im mittleren Bereich und steigt mit jedem Nutzer. Für ein Team von fünf Personen im Tarif Growth zahlen Sie deutlich mehr als bei einem Pauschalpreis-Anbieter. Daher die niedrigste Teilnote für das Preismodell. Exakte Preise nennen wir nicht, weil sie sich ändern.

Integrationen und Support

Der Marketplace listet laut Pipedrive über 500 Integrationen, etwa mit Google, Slack und Asana. Dazu kommen eine offene API und Webhooks. Hilfe gibt es über die Wissensdatenbank und den Support. Erweiterten Telefonsupport nennt die Preisseite nur für Ultimate.

Was kleine Teams einplanen sollten

Pipedrive verspricht einen schnellen Start, die Arbeit liegt aber in der Vorbereitung. Definieren Sie vor der Testphase Ihre Verkaufsphasen und wer welche Daten pflegt. Ohne klare Phasen bleibt auch die beste Pipeline leer.

• Importieren Sie bestehende Kontakte erst nach einer Bereinigung von Dubletten.

• Binden Sie das E-Mail-Postfach an, damit Gespräche automatisch beim Kontakt landen. Das setzt den Tarif Growth voraus.

• Legen Sie Rollen und Rechte fest, bevor das ganze Team startet.

• Prüfen Sie, welche Integrationen Sie wirklich brauchen. Jede Verbindung ist ein weiterer Dienstleister mit Zugriff auf Kundendaten.

Rechnen Sie außerdem mit einigen Wochen Eingewöhnung. Ein CRM wirkt erst, wenn alle es täglich nutzen.

Für wen eignet sich Pipedrive?

• Geeignet für kleine und mittlere Vertriebsteams mit klar definierten Verkaufsphasen.

• Geeignet für Unternehmen, die viele Tools anbinden wollen.

• Weniger geeignet für Einzelpersonen mit kleinem Budget, die ein kostenloses CRM suchen.

Wie Sie ein CRM Schritt für Schritt einführen, beschreibt unser Ratgeber CRM einführen.

Alternativen

Pipedrive ist stark im Vertrieb, aber nicht für jedes Team die beste Wahl. Drei Alternativen setzen andere Schwerpunkte:

• HubSpot CRM bietet ein kostenloses CRM ohne Zeitlimit für bis zu zwei Nutzer und lässt sich um Marketing-Funktionen erweitern.

• Zoho CRM hat mehr Funktionen zum niedrigeren Preis und eine Gratis-Edition für drei Nutzer, verlangt aber mehr Einrichtung.

• CentralStationCRM speichert Daten in deutschen Rechenzentren und rechnet pauschal je Paket ab.

Alle vier vergleichen wir im CRM-Vergleich.